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Accueil à la mairie : ce qui va changer

L’accueil du public va être entièrement reconfiguré à l’hôtel de ville. Les travaux sont en cours. Ils doivent s’achever en décembre.
La disposition des lieux n’avait pas changé depuis la construction de l’hôtel de ville et son ouverture au public en 1976 : un grand hall d’entrée qu’il fallait traverser pour se rendre à un guichet d’accueil avant d’être orienté vers les différents services, à l’exception du service élections qui se trouvait sur la droite à l’entrée. Tout le rez-de-chaussée va donc être reconfiguré. Les travaux ont débuté mi-mars et vont se prolonger jusqu’en décembre.
A cette date, il n’y aura plus qu’un seul accès par la place de la République. L’accès rue Victor Hugo sera fermé et servira uniquement de sortie de secours. L’accueil sera déplacé dans le hall, face à l’escalier. Un espace d’attente sera installé derrière cet escalier.
L’identification à une borne établira un ordre de passage. Un écran avertira les usagers qui pourront alors se diriger vers le guichet indiqué au lieu d’attendre dans le service concerné comme c’était le cas. Une quinzaine de guichets se trouveront sur la partie droite sous forme de boxes et de bureaux fermés pour les questions réclamant plus de confidentialité. Près de 80 % des démarches administratives (état-civil, affaires générales, éducation et jeunesse) pourront ainsi être accomplies auprès d’agents polyvalents. A noter que la régie parking quitte la place de la gare pour rejoindre la mairie.
Dans les cas nécessitant une prise de rendez-vous, on pourra le faire sur le site, par téléphone ou auprès des hôtesses et ensuite se présenter à l’heure dite à la borne. Deux PC en libre service devraient également être installés afin d’effectuer des démarches en ligne. En moyenne, 500 personnes passent en mairie chaque jour (dont 150 pour l’état civil). « L’objectif est fluidifier le passage », explique Philippe Simonet, maire-adjoint. L’accueil du public continuera d’être assuré du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Le coût des travaux s’élève à 551 000 euros. Ils ont débuté en mars par le désamiantage. Plusieurs cloisons ont été abattues et les box sont en cours d’aménagement, de même que le hall. L’espace situé à l’entrée et jusqu’à l’escalier continuera d’être dédié à des expositions mais sera de fait un peu réduit.
Le temps des travaux, l’accès se fait par la rue Victor Hugo où une rampe d’accès handicapés a été installée. Une partie des démarches s’effectue au rez-de-chaussée et au premier étage où la borne de gestion d’attente est en phase de test. Le coût de la borne et du logiciel s’élève à 120 000 euros.
L’accès à la salle des mariages au premier étage n’étant plus possible par l’escalier, les cérémonies se déroulent depuis le 23 mai et jusqu’à la fin de l’année dans deux salles du musée Bertrand et ce pour la plus grande satisfaction apparemment des intéressés.

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