Dans un environnement ultra-concurrentiel, se démarquer et accroître la visibilité de son entreprise devient un véritable défi. Faire appel à une agence de communication experte apparaît comme la solution idéale pour développer efficacement sa notoriété et asseoir durablement son image de marque. Mais comment choisir la bonne agence et tirer le meilleur de cette collaboration ? Découvrez nos conseils pour une stratégie de communication percutante.
🔍 Qu’est-ce qu’une agence de communication ?
Une agence de communication est une entreprise spécialisée dans le conseil et l’accompagnement des organisations pour développer et optimiser leur communication interne comme externe. Son rôle est de concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication sur-mesure, adaptée aux objectifs et enjeux spécifiques de chaque client, pour :
- Accroître sa visibilité et sa notoriété
- Véhiculer ses valeurs et renforcer son identité de marque
- Promouvoir ses produits/services et booster ses ventes
- Fédérer ses collaborateurs autour d’une culture d’entreprise forte
- Gérer son e-réputation et sa relation client
Pour y parvenir, l’agence va mobiliser un ensemble d’expertises (conseil stratégique, création graphique, rédaction, webmarketing…) et déployer un mix de moyens de communication online et offline :
- Identité visuelle (logo, charte graphique…)
- Print (brochures, flyers, affiches, PLV, packaging…)
- Digital (site web, réseaux sociaux, e-mailings, applications mobiles…)
- Événementiel (salons, séminaires, opérations de street marketing…)
- Relations presse et publiques
Le choix de l’agence et des actions menées sera déterminant pour bâtir une communication cohérente, impactante et mémorable. L’enjeu : capter l’attention, susciter l’intérêt et provoquer l’adhésion des publics ciblés (clients, prospects, partenaires, influenceurs, grand public…).
Les différents types d’agences de communication
Il existe plusieurs catégories d’agences, qui se distinguent par leur taille, leur positionnement et leurs domaines d’interventions :
Les agences généralistes : elles proposent une palette complète de prestations pour couvrir l’ensemble des besoins en communication de leurs clients. C’est la solution idéale pour les entreprises souhaitant confier leur communication à un interlocuteur unique.
Les agences spécialisées : elles concentrent leur savoir-faire sur un domaine précis comme la publicité, le marketing digital, l’événementiel, les RP… Leur expertise pointue leur permet d’apporter une forte valeur ajoutée.
Les agences de niche : elles se focalisent sur un secteur d’activité particulier (luxe, technologie, industrie…). Leur connaissance approfondie des codes et des tendances du marché est un atout.
Les agences intégrées : appartenant à un grand groupe de communication, elles peuvent mobiliser des moyens conséquents et une force de frappe puissante au service de leurs clients.
Les agences indépendantes : plus flexibles et réactives, elles misent sur la proximité et l’engagement auprès de leurs clients. Idéal pour les PME.
Le choix du type d’agence dépendra donc de la taille de votre entreprise, votre secteur, vos objectifs et moyens. L’essentiel est de trouver une structure en phase avec vos valeurs et vos ambitions, capable de comprendre votre marché et vos cibles.
🎯 Définir sa stratégie et son brief pour bien choisir son agence
Avant de vous lancer dans la sélection de votre future agence, une étape clé va conditionner la réussite de votre collaboration : la définition précise de votre stratégie de communication et la rédaction de votre brief. Un travail indispensable pour identifier vos besoins et permettre à l’agence de vous apporter une réponse pertinente.
Votre stratégie de communication en 5 points clés
Vos objectifs : que cherchez-vous à accomplir via votre communication ? Notoriété, image, génération de leads, fidélisation… Soyez précis et fixez des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis).
Votre cible : qui cherchez-vous à atteindre en priorité ? Définissez votre cœur de cible avec des critères sociodémographiques et psychographiques. Dressez son portrait robot avec ses caractéristiques, motivations et freins.
Votre message : quel est le message clé que vous souhaitez véhiculer ? Votre promesse, votre bénéfice consommateur, vos preuves… Il doit être impactant, crédible et mémorable. Assurez-vous qu’il correspond à votre positionnement.
Vos moyens : quels sont les canaux les plus pertinents pour toucher votre cible ? Digital, print, event… Identifiez les points de contact privilégiés en fonction de leurs usages médias. Pensez aussi aux opportunités offertes par chaque levier.
Votre budget : de quel budget disposez-vous ? Soyez transparent et réaliste pour permettre à l’agence d’optimiser ses recommandations. Pensez aussi à provisionner une partie pour mesurer vos résultats (études, datas…).
Cette stratégie servira de base à la rédaction de votre brief agence. Elle va aiguiller leur réflexion et garantir que leurs propositions soient en phase avec vos attentes. N’hésitez pas à challenger vos équipes en interne pour affiner votre réflexion.
Les éléments à intégrer dans votre brief
Véritable feuille de route de votre projet, le brief est la clé pour aider l’agence à comprendre votre entreprise et vos besoins. Il doit contenir l’ensemble des informations nécessaires pour guider la créativité de l’agence et la pertinence de ses recommandations.
Voici les rubriques essentielles à inclure :
- Présentation de votre entreprise : votre activité, votre histoire, vos valeurs, votre mission, votre organisation… Donnez à l’agence une vision globale pour qu’elle s’imprègne de votre culture.
- Contexte et enjeux du projet : quelle est l’origine de ce projet de communication ? Pourquoi maintenant ? Quel est votre constat de départ ? Quels sont les enjeux business ? Soyez factuel pour souligner le caractère stratégique de ce projet.
- Brief stratégique : reprenez les 5 points clés de votre stratégie de communication en détaillant vos objectifs, cibles, messages, moyens et budget. Fixez des indicateurs de performance pour chaque objectif.
- Brief créa : exprimez vos attentes en termes d’identité créative. Précisez vos codes graphiques et votre ton. Joignez votre charte si vous en avez une. Indiquez aussi les éléments de langage ou visuels à intégrer absolument.
- Brief opérationnel : détaillez les livrables attendus et le rétro-planning envisagé. Précisez aussi les modalités de suivi du projet : interlocuteurs clés, étapes de validation, délais de feedback…
Votre brief est la première impression que l’agence aura de votre entreprise. Soignez-le ! C’est un document complet mais synthétique, facile à lire et à comprendre. Il doit donner envie à l’agence de travailler sur votre projet.
🔎 Les critères pour sélectionner la bonne agence
Trouver l’agence qui saura comprendre vos enjeux et booster votre notoriété est un vrai défi. Au-delà des compétences techniques, la relation humaine et la compréhension mutuelle seront les clés d’un partenariat réussi. Voici les points de vigilance à avoir lors de votre sélection.
1. Son expérience et ses références
Premier critère scruté, l’expérience de l’agence et ses références seront de précieux gages de crédibilité. Renseignez-vous sur son ancienneté, ses domaines d’expertises, la qualité de ses réalisations et la satisfaction de ses clients.
Pour se faire une idée juste :
Analysez le portefeuille de l’agence : quels types de clients accompagne-t-elle ? Dans quels secteurs ? Sur quelles problématiques ? Cela vous donnera un bon aperçu de sa capacité à comprendre votre marché.
Étudiez les case studies détaillées : au-delà des logos, intéressez-vous aux projets dans leur globalité pour juger de la qualité des recommandations et des livrables. Demandez à voir des exemples similaires à vos besoins.
Prenez des références clients : le taux de fidélisation et les témoignages de ses clients seront de bons indicateurs. N’hésitez pas à les contacter pour recueillir leurs retours d’expérience.
L’idéal est de trouver une agence spécialisée dans votre secteur ou ayant déjà traité une problématique proche de la vôtre. Vous pourrez ainsi bénéficier de son réseau et de son recul sur les bonnes pratiques. Mais rassurez-vous, une agence plus généraliste pourra aussi vous challenger avec un regard neuf.
2. Ses ressources et son réseau
Deuxième point à jauger, la solidité de l’agence et sa capacité à mobiliser les expertises nécessaires au succès de votre projet. Au-delà des beaux discours, assurez-vous que l’agence a les moyens humains et techniques de ses ambitions.
Voici quelques bonnes questions à poser :
Quelle est la taille de l’équipe et les profils qui la composent ? Demandez un trombinoscope pour mettre des visages sur les compétences.
Quelles sont les expertises intégrées et externalisées ? Assurez-vous que l’agence maîtrise en interne les compétences clés pour vos enjeux.
Quels outils et technologies utilisent-ils ? Vérifiez qu’ils ont des outils à la pointe pour optimiser la productivité et la qualité des livrables.
Ont-ils un réseau de partenaires ? Prestataires, médias, influenceurs… Leur carnet d’adresses sera un vrai plus.
Au-delà des ressources propres de l’agence, sa capacité d’adaptation et sa projection dans la durée seront à évaluer. Optez pour une structure solide, proactive et ouverte au changement. Elle aura plus de facilité à monter en compétences au fil de vos projets.
3. Sa créativité et son audace
Si les aspects techniques et organisationnels sont importants, votre agence doit avant tout faire preuve d’imagination et de créativité pour développer des communications innovantes. Votre défi : trouver l’agence qui saura vous surprendre et bousculer vos codes pour augmenter votre visibilité.
Pour détecter ce potentiel créatif, vous pouvez :
Analyser les créations de l’agence : décryptez les partis-pris créatifs de ses réalisations. Sont-elles différenciantes ? Décalées ? Émotionnelles ? Voyez si leur univers créatif résonne avec vos valeurs.
Challenger les équipes : lancez-leur des petits défis créatifs pour tester leur réactivité et la cohérence de leurs propositions. Échangez sur leurs inspirations et leurs coups de cœur du moment.
Rencontrer le DA : prenez le temps d’échanger avec le Directeur Artistique de l’agence. C’est lui qui traduira votre stratégie en création percutante. Voyez s’il comprend votre identité et s’il est force de proposition.
L’intelligence créative de votre future agence sera votre meilleur atout pour imaginer des concepts mémorables, susciter l’émotion et engager votre audience. Faites confiance à votre instinct et choisissez l’équipe qui saura donner vie à votre marque.
4. Son agilité et sa méthodologie
Face à un monde en perpétuel mouvement, votre partenaire de communication se doit d’être flexible et proactif. Votre enjeu : trouver une agence capable de s’adapter à vos contraintes et de sécuriser la qualité de vos livrables dans le temps.
Les 5 commandements d’une agence agile :
Une équipe projet dédiée : vérifiez que l’agence vous attribue un interlocuteur unique qui assurera le suivi de A à Z, avec des experts dédiés selon les besoins.
Des processus de travail éprouvés : décryptez l’organisation mise en place pour sécuriser la qualité, les délais et les budgets à chaque étape. L’idéal : une méthodologie en mode projet.
Des outils collaboratifs : assurez-vous que l’agence utilise des outils pour fluidifier les échanges, suivre l’avancement et valider les productions en temps réel.
Un mode itératif : challengez l’agence sur sa capacité à faire évoluer ses propositions en fonction de vos feedbacks. L’objectif est d’avancer par quick wins.
Une veille et un accompagnement continus : vérifiez que l’agence met à jour ses connaissances et vous challenge régulièrement. Des points de suivi fréquents sont à prévoir.
En résumé, choisissez une agence avec une approche sur-mesure, rigoureuse et engagée dans la durée. Votre collaboration n’en sera que plus productive et stimulante.
5. Son coût et son engagement
Le dernier critère clé qui guidera votre choix : le coût de l’agence et son niveau d’engagement. Vous cherchez le meilleur rapport qualité/prix avec une vraie implication de l’équipe. La transparence est donc de mise.
Concernant le coût de l’agence :
Privilégiez la clarté des devis : assurez-vous que les prestations proposées répondent précisément à vos besoins et que la tarification est limpide. Méfiez-vous !