L’emailing reste un canal de communication incontournable pour les entreprises souhaitant entretenir une relation privilégiée avec leurs clients et prospects. Cependant, le succès d’une campagne d’emailing repose en grande partie sur sa capacité à être ouverte et lue par ses destinataires. C’est là qu’intervient la notion cruciale de taux d’ouverture.
Dans cet article complet, nous allons explorer en profondeur les tenants et aboutissants du taux d’ouverture en emailing. Vous découvrirez :
Ce qu’est exactement le taux d’ouverture et comment le calculer
Ce qui constitue un bon taux d’ouverture selon votre secteur d’activité
Les facteurs qui influencent le taux d’ouverture de vos campagnes
Des techniques concrètes et éprouvées pour améliorer vos performances
Des exemples inspirants de marques ayant réussi à booster leur taux d’ouverture
Que vous soyez débutant ou expert en marketing digital, vous trouverez dans ce guide complet toutes les clés pour optimiser l’efficacité de vos campagnes emailing. Prêt à voir vos taux d’ouverture décoller ? C’est parti ! 🚀
📊 Qu’est-ce que le taux d’ouverture en emailing ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons par définir clairement ce qu’est le taux d’ouverture et pourquoi il est si important de le suivre.
Définition du taux d’ouverture
Le taux d’ouverture représente le pourcentage d’emails ouverts par rapport au nombre total d’emails délivrés lors d’une campagne.
Il se calcule selon la formule suivante :
Taux d’ouverture = (Nombre d’emails ouverts / Nombre d’emails délivrés) x 100
Par exemple, si vous envoyez une campagne à 1000 contacts dont 200 ouvrent l’email, votre taux d’ouverture sera de :
(200 / 1000) x 100 = 20%
Il est important de noter que le taux d’ouverture se base sur les emails effectivement délivrés, et non sur le nombre total d’emails envoyés. Les emails non délivrés (bounces) ne sont pas pris en compte dans ce calcul.
Pourquoi le taux d’ouverture est-il si important ?
Le taux d’ouverture est considéré comme l’un des indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants en emailing, et ce pour plusieurs raisons :
Il mesure l’efficacité de vos objets d’emails : un taux d’ouverture élevé indique que vos objets sont attractifs et donnent envie aux destinataires d’en savoir plus.
Il reflète la qualité de votre base de contacts : une base de données à jour et pertinente générera naturellement de meilleurs taux d’ouverture.
Il conditionne le succès global de votre campagne : sans ouverture, pas de lecture ni de clics. Le taux d’ouverture est donc le premier palier à franchir.
Il permet d’évaluer l’intérêt de vos abonnés pour vos communications au fil du temps.
Il aide à identifier les meilleures pratiques en comparant les performances de différentes campagnes.
Maintenant que nous avons posé les bases, voyons ce qui peut être considéré comme un bon taux d’ouverture en emailing.
🎯 Quel est un bon taux d’ouverture en emailing ?
Il n’existe pas de réponse universelle à cette question, car les taux d’ouverture peuvent varier considérablement selon de nombreux facteurs. Cependant, nous pouvons dégager quelques tendances et moyennes pour vous aider à vous situer.
Taux d’ouverture moyen tous secteurs confondus
D’après plusieurs études récentes, le taux d’ouverture moyen en emailing se situe généralement entre 15% et 25%.
Plus précisément :
Une étude de Campaign Monitor (2020) rapporte un taux d’ouverture moyen de 17,8%
Selon GetResponse (2021), la moyenne globale est de 22,02%
Mailchimp (2022) indique une moyenne de 21,33% tous secteurs confondus
Ces chiffres peuvent servir de point de repère général, mais il est crucial de les nuancer selon votre contexte spécifique.
Variations selon le secteur d’activité
Les taux d’ouverture peuvent varier considérablement d’un secteur à l’autre. Voici quelques exemples de moyennes par industrie (d’après l’étude Mailchimp 2022) :
Gouvernement : 28,77%
Hobbies : 27,74%
Éducation : 27,13%
Arts et artistes : 26,27%
Immobilier : 26,14%
Agriculture : 25,16%
Médias et édition : 22,15%
E-commerce : 17,16%
Beauté et soins personnels : 16,65%
Restauration : 15,22%
Ces chiffres montrent bien l’importance de se comparer aux performances de son propre secteur plutôt qu’à une moyenne globale.
Autres facteurs influençant le taux d’ouverture
Au-delà du secteur d’activité, d’autres éléments peuvent impacter significativement vos taux d’ouverture :
Le type d’email : les emails transactionnels (confirmation de commande, facture…) ont généralement des taux d’ouverture bien supérieurs aux emails marketing.
La taille de votre liste : les petites listes ont tendance à générer de meilleurs taux d’ouverture que les grandes bases de données.
La fréquence d’envoi : une fréquence trop élevée peut lasser vos abonnés et faire baisser les taux d’ouverture.
Le device utilisé : les taux d’ouverture sur mobile sont souvent inférieurs à ceux sur desktop.
La qualité de votre base de données : une liste bien qualifiée et régulièrement nettoyée performera mieux.
En définitive, un « bon » taux d’ouverture est celui qui s’améliore constamment et qui se situe au-dessus de la moyenne de votre secteur. L’important est de suivre vos propres performances dans le temps et de chercher à les optimiser en permanence.
🔍 Les facteurs qui influencent le taux d’ouverture
Maintenant que nous avons une idée plus précise de ce qu’est un bon taux d’ouverture, examinons les principaux facteurs qui peuvent l’influencer, positivement ou négativement.
1. La qualité de votre base de contacts
La qualité et la pertinence de votre liste d’abonnés sont primordiales pour obtenir de bons taux d’ouverture. Voici pourquoi :
Une base à jour évite les adresses invalides et les bounces
Des contacts réellement intéressés par vos communications seront plus enclins à ouvrir vos emails
Une segmentation fine permet d’envoyer des messages ciblés, augmentant leur pertinence
Pour maintenir une base de qualité :
Nettoyez régulièrement votre liste en supprimant les adresses inactives
Utilisez le double opt-in pour vérifier l’intérêt réel des nouveaux inscrits
Segmentez votre base selon divers critères (comportement, préférences, données démographiques…)
2. L’objet de l’email
L’objet est la première chose que vos destinataires voient dans leur boîte de réception. C’est donc un élément crucial pour inciter à l’ouverture. Quelques bonnes pratiques :
Soyez concis : 40 caractères maximum pour être lisible sur mobile
Créez un sentiment d’urgence ou de curiosité
Personnalisez avec le prénom du destinataire
Évitez les mots spammeux comme « gratuit », « promotion », etc.
Utilisez des emojis avec parcimonie pour attirer l’attention
Exemples d’objets efficaces :
« [Prénom], votre offre expire dans 24h ⏰ »
« Les 3 secrets pour doubler votre productivité »
« Êtes-vous prêt pour la révolution de l’IA ? »
3. Le nom de l’expéditeur
Le nom de l’expéditeur joue un rôle majeur dans la décision d’ouvrir ou non un email. Il doit être :
Reconnaissable : utilisez le nom de votre marque ou d’une personne connue de vos abonnés
Cohérent : gardez le même nom d’expéditeur pour tous vos envois
Personnalisé : « Marie de [Votre entreprise] » peut être plus efficace que simplement « [Votre entreprise] »
Évitez à tout prix les adresses « no-reply » qui donnent une image impersonnelle et peu engageante.
4. Le moment d’envoi
Le timing de vos envois peut grandement impacter vos taux d’ouverture. Quelques points à considérer :
Jour de la semaine : en B2B, les jours ouvrés sont généralement plus performants
Heure de la journée : testez différents créneaux (matin, midi, soir) selon votre cible
Fréquence : trouvez le bon équilibre entre rester présent à l’esprit et ne pas saturer vos contacts
Il n’existe pas de moment d’envoi universel. Le mieux est de tester différentes options et d’analyser les résultats pour votre audience spécifique.
5. La réputation de l’expéditeur
Votre réputation en tant qu’expéditeur influence directement votre capacité à atteindre la boîte de réception de vos destinataires. Pour la préserver :
Respectez les bonnes pratiques d’emailing et la législation en vigueur (RGPD, CAN-SPAM…)
Maintenez une base de contacts propre et engagée
Utilisez l’authentification SPF et DKIM pour prouver la légitimité de vos envois
Surveillez votre score de réputation auprès des principaux FAI
Une bonne réputation d’expéditeur vous assure une meilleure délivrabilité, et donc de meilleures chances d’être vu et ouvert par vos destinataires.
6. La pertinence et la valeur du contenu
Bien que le contenu ne soit visible qu’après l’ouverture, la réputation de vos emails en termes de qualité et de pertinence influence les décisions futures d’ouverture de vos abonnés. Pour cela :
Offrez un contenu de valeur, informatif ou divertissant
Personnalisez vos messages en fonction des intérêts de chaque segment
Tenez vos promesses : le contenu doit être en adéquation avec l’objet
Variez vos types de contenus pour maintenir l’intérêt (articles, vidéos, infographies…)
Des abonnés satisfaits de vos précédents emails seront plus enclins à ouvrir les suivants.
Maintenant que nous avons passé en revue les principaux facteurs influençant le taux d’ouverture, voyons comment les optimiser concrètement pour booster vos performances.
💡 10 techniques pour améliorer votre taux d’ouverture emailing
Voici 10 stratégies éprouvées pour augmenter significativement vos taux d’ouverture en emailing. Mettez-les en pratique et observez l’évolution de vos performances !
1. Optimisez vos objets d’emails
L’objet est votre premier (et parfois unique) point de contact avec vos destinataires. Il mérite donc une attention toute particulière. Voici comment le rendre irrésistible :
Soyez concis et percutant : visez 30 à 50 caractères maximum
Créez un sentiment d’urgence ou de rareté : « Dernières heures ! », « Places limitées »
Posez une question intrigante : « Et si vous doubliez votre productivité ? »
Utilisez la personnalisation : « [Prénom], votre offre exclusive est arrivée »
Testez l’utilisation d’emojis : ils peuvent augmenter les taux d’ouverture de 56% selon une étude Experian
Évitez les mots spammeux : « gratuit », « offre », « promotion »…
N’hésitez pas à tester différentes formulations via des tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux avec votre audience.
2. Soignez votre pré-header
Le pré-header, cette courte phrase qui apparaît juste après l’objet dans la plupart des clients mail, est souvent négligé. Pourtant, il peut faire toute la différence. Pour l’optimiser :
Complémentez l’objet sans le répéter
Donnez un avant-goût du contenu de l’email
Incluez un call-to-action clair
Personnalisez-le si possible
Gardez-le court : 40-130 caractères maximum
Exemple :
Objet : « Nouvelle collection printemps 🌸 »
Pré-header : « Découvrez en avant-première nos 5 pièces phares à prix doux »
3. Segmentez votre base de contacts
La segmentation permet d’envoyer des messages plus pertinents et ciblés, augmentant ainsi les chances qu’ils soient ouverts. Quelques critères de segmentation efficaces :
Données démographiques : âge, sexe, localisation…
Comportement d’achat : produits achetés, fréquence d’achat…
Engagement : taux d’ouverture et de clic passés
Préférences : centres d’intérêt, types de contenu préférés…
Étape dans le tunnel de conversion : prospect, client, client fidèle…
Plus votre segmentation sera fine, plus vos messages seront pertinents et susceptibles d’être ouverts.