Le reseau mobile d’Orange et de sa filiale Sosh connait d’importantes perturbations depuis ce lundi 29 juin au matin. L’operateur historique confirme un incident technique affectant les services 4G et 5G sur l’ensemble du territoire francais.
Un incident d’ampleur nationale
Des milliers d’abonnes signalent depuis le debut de la matinee une impossibilite de passer des appels ou d’utiliser l’Internet mobile. Les signalements affluent sur les plateformes de suivi de pannes, avec des pics enregistres peu avant 9 heures.
Orange, premier operateur mobile francais avec pres de 40 millions de clients, a confirme l’existence d’un incident technique dans un message diffuse sur les reseaux sociaux. L’operateur a precise que ses equipes sont pleinement mobilisees pour diagnostiquer et resoudre cet incident dans les meilleurs delais.
Aucune precision n’a ete donnee sur l’origine de la defaillance. Selon plusieurs medias, dont Le Parisien et Liberation, les perturbations toucheraient l’ensemble des regions metropolitaines, sans exception geographique identifiee.
Des services mobiles gravement perturbes
Les perturbations touchent principalement les communications vocales et l’acces aux donnees mobiles en 4G comme en 5G. Les appels sortants echouent ou sont immediatement interrompus, tandis que la connexion Internet mobile est degradee ou totalement absente pour de nombreux utilisateurs.
Le service de roaming, qui permet aux abonnes francais d’utiliser leur forfait a l’etranger et reciproquement, est egalement affecte, selon plusieurs temoignages d’utilisateurs relayes par les medias. Les services fixes, fibre et ADSL, ne semblent en revanche pas concernes par cet incident.
Selon les donnees agreeees par le site Downdetector, specialise dans le suivi des pannes de services en ligne, plus de 2 000 signalements ont ete enregistres en une heure, un volume qui suggere une defaillance touchant une part significative du reseau mobile de l’operateur. A titre de comparaison, un tel volume de signalements est generalement observe lors d’incidents majeurs affectant des services grand public a l’echelle nationale.
Un impact sur les professionnels et les services d’urgence
Au-dela des particuliers, la panne affecte egalement les professionnels equipes de lignes Orange ou Sosh, dont l’activite repose en partie sur la connectivite mobile. Plusieurs entreprises ont fait etat de difficultes a joindre leurs collaborateurs ou leurs clients depuis le debut de la matinee.
Les autorites n’ont pas signale de perturbation des services d’urgence. Les appels vers les numeros d’urgence (15, 17, 18, 112) peuvent etre ache mines via n’importe quel reseau mobile disponible, meme sans carte SIM active, ce qui limite les risques en cas de panne d’un operateur specifique.
Les abonnes Sosh egalement touches
La panne concerne aussi bien les clients Orange que ceux de sa marque low cost Sosh. Les deux marques partagent la meme infrastructure de reseau mobile, ce qui explique que l’incident se repercute sur l’ensemble du parc d’abonnes, estime a plusieurs dizaines de millions de lignes.
Sur les reseaux sociaux, de nombreux utilisateurs font etat de leur impossibilite a telephoner ou a se connecter a Internet, certains evoquant une situation qui perdure depuis les premieres heures de la journee. Les plateformes X (anciennement Twitter) et Facebook concentrent la majorite des temoignages.
Une analyse toujours en cours a la mi-journee
A la mi-journee, Orange n’avait pas communique de calendrier precis pour un retour a la normale. L’operateur a indique dans un second message publie en fin de matinee que l’analyse se poursuit et qu’un nouveau point d’information sera transmis des que possible.
Les abonnes sont invites a consulter le compte officiel de l’operateur sur les reseaux sociaux pour suivre l’evolution de la situation. L’Arcep, le regulateur francais des telecommunications, n’a pas emis de commentaire dans l’immediat. Le 29 juin a 13 heures, le reseau mobile Orange et Sosh demeurait perturbe sur une grande partie du territoire metropolitain, sans estimation de retablissement communiquee.
