Lorsque vous mettez en route votre Freebox, il peut arriver que vous soyez confronté à un message d’erreur indiquant que l’« association avec le serveur Freebox est en cours ». Ce problème peut être particulièrement frustrant, car il vous empêche d’accéder à vos services Internet, de regarder la télévision ou même d’utiliser votre téléphone fixe. Heureusement, il existe plusieurs solutions simples à mettre en place pour résoudre ce problème et récupérer rapidement l’usage de votre box Internet.
Comprendre l’origine du problème d’association avec le serveur Freebox
Lorsque vous allumez votre Freebox, celle-ci doit effectuer une procédure d’association avec les serveurs de l’opérateur Free. Ce processus permet de sécuriser la communication entre votre box et les autres équipements de votre réseau domestique, comme les Freeplugs qui font le lien entre le modem et le décodeur TV.
Ce message d’erreur peut apparaître dans deux situations principales :
Première connexion de la Freebox
Lorsque vous installez votre Freebox pour la première fois, celle-ci doit se connecter aux serveurs de Free afin de s’authentifier et d’être autorisée à fonctionner sur le réseau. Cette étape d’association est alors tout à fait normale.
Après une réinitialisation de la Freebox
Si vous avez dû réinitialiser votre Freebox aux paramètres d’usine, par exemple suite à un problème technique, le processus d’association doit à nouveau être effectué lors du redémarrage de la box.
Les solutions pour résoudre le problème d’association avec le serveur Freebox
Face à ce message d’erreur, plusieurs manipulations simples peuvent être tentées pour rétablir la connexion. Commençons par vérifier le bon fonctionnement de vos Freeplugs.
Vérifier et associer les Freeplugs
Les Freeplugs sont les deux boîtiers qui permettent de relier votre Freebox Server à votre Freebox Player (le décodeur TV). Ils assurent à la fois l’alimentation électrique et la communication entre les deux équipements.
Pour résoudre le problème :
Débranchez physiquement les deux Freeplugs de leur prise électrique.
Branchez-les à nouveau, mais cette fois-ci sur la même multiprise.
Appuyez simultanément sur les deux Freeplugs pendant environ 3 secondes pour les « associer » à nouveau.
Après cette manipulation, le message d’erreur « association avec le serveur Freebox en cours » devrait disparaître et vous devriez pouvoir à nouveau utiliser l’ensemble de vos services.
Redémarrer la Freebox
Si le problème persiste malgré la vérification et la réassociation des Freeplugs, vous pouvez également redémarrer votre Freebox :
Éteignez complètement votre Freebox en débranchant le cordon d’alimentation.
Attendez quelques secondes, puis rebranchez l’alimentation.
Laissez la Freebox redémarrer et vérifiez si le message d’erreur a disparu.
Le redémarrage de la box peut parfois suffire à résoudre le problème d’association.
Contacter le service client Free
Si malgré ces différentes manipulations, le problème persiste, il est recommandé de contacter le service client de Free. Les conseillers pourront alors vous guider pas à pas pour identifier l’origine du dysfonctionnement et trouver une solution, voire procéder au remplacement de votre Freebox si nécessaire.
Prévenir les problèmes d’association Freebox
Pour éviter de rencontrer à nouveau ce problème d’association avec le serveur Freebox, quelques bonnes pratiques peuvent être mises en place :
Placer la Freebox dans un endroit dégagé
Assurez-vous que votre Freebox bénéficie d’une bonne aération et n’est pas obstruée par d’autres équipements. Cela permettra d’optimiser les communications entre la box et les Freeplugs.
Éviter l’utilisation de rallonges électriques
Branchez autant que possible votre Freebox directement sur une prise murale, sans passer par une rallonge. Cela évitera les problèmes d’alimentation électrique.
Mettre régulièrement à jour votre Freebox
Pensez à effectuer les mises à jour logicielles de votre Freebox lorsque cela est nécessaire. Cela vous permettra de bénéficier des dernières améliorations et corrections de bugs.
Tableau récapitulatif des principales solutions
| Solution | Étapes |
|---|---|
| Vérifier et associer les Freeplugs |
|
| Redémarrer la Freebox |
|
| Contacter le service client Free |
|
Prévenir les problèmes d’association Freebox
| Bonne pratique | Bénéfice |
|---|---|
| Placer la Freebox dans un endroit dégagé | Optimiser les communications entre la box et les Freeplugs |
| Éviter l’utilisation de rallonges électriques | Éviter les problèmes d’alimentation électrique |
| Mettre régulièrement à jour la Freebox | Bénéficier des dernières améliorations et corrections de bugs |
Le problème d’« association avec le serveur Freebox en cours » peut être particulièrement frustrant, mais heureusement, il existe plusieurs solutions simples à mettre en place. En vérifiant le bon fonctionnement de vos Freeplugs, en redémarrant votre Freebox ou en contactant le service client Free, vous devriez pouvoir rapidement résoudre ce problème et retrouver l’accès à l’ensemble de vos services Internet, TV et téléphonique.