Vous voilà confronté à un problème frustrant : votre Freebox reste bloquée sur l’écran « Association avec le serveur Freebox en cours ». Que faire dans cette situation ? Ne vous découragez pas, car il existe plusieurs solutions simples pour résoudre ce problème et retrouver rapidement votre connexion internet et votre accès à la télévision. Suivez attentivement les étapes détaillées ci-dessous pour identifier et résoudre le problème sans avoir à faire appel au service client.
Vérifier l’état des Freeplugs
La première chose à faire lorsque vous rencontrez ce message d’erreur est de vérifier l’état de vos Freeplugs. Ces boîtiers, aussi appelés CPL (Courant Porteur en Ligne), sont essentiels pour assurer la communication entre votre Freebox Server et votre Freebox Player (ou Freebox TV).
Que doivent indiquer les voyants des Freeplugs ?
Les voyants des Freeplugs doivent normalement être allumés en vert fixe. S’ils clignotent ou s’ils sont rouges, c’est un signe que l’association entre les deux boîtiers n’est pas correctement établie.
Réassocier les Freeplugs
Si les voyants de vos Freeplugs ne sont pas au vert fixe, il est temps de les réassocier. Voici la procédure à suivre :
Débranchez les deux Freeplugs de leurs prises électriques respectives.
Branchez les deux Freeplugs sur une même multiprise.
Appuyez simultanément pendant 3 secondes sur les boutons des deux Freeplugs jusqu’à ce que les voyants clignotent.
Patientez quelques instants le temps que les Freeplugs se réassocient.
Une fois l’association réussie, les voyants des Freeplugs doivent s’allumer en vert fixe.
Vous pouvez maintenant débrancher et replacer les Freeplugs à leur emplacement d’origine.
Redémarrer la Freebox
Si le problème persiste malgré la réassociation des Freeplugs, il est recommandé de redémarrer votre Freebox. Pour ce faire :
Débranchez la prise électrique de votre Freebox Server pendant 30 secondes.
Rebranchez la prise électrique de votre Freebox Server.
Patientez le temps que votre Freebox redémarre et se reconnecte au réseau.
Vérifier les branchements
Enfin, assurez-vous que tous les branchements sont correctement effectués :
- Vérifiez que le câble Ethernet reliant votre Freebox Server à votre Freebox Player (ou Freebox TV) est bien inséré.
- Vérifiez que le câble HDMI reliant votre Freebox Player (ou Freebox TV) à votre téléviseur est bien branché.
- Assurez-vous que votre téléviseur est bien réglé sur la bonne source d’entrée (HDMI par exemple).
Contacter le service client si le problème persiste
Si malgré tous ces efforts, le problème persiste, n’hésitez pas à contacter le service client de Free. Leurs équipes seront en mesure de vous guider davantage et, si nécessaire, d’intervenir pour résoudre le problème.
Vous pouvez les joindre par téléphone au 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free) ou via le tchat en ligne disponible sur le site Internet de Free.
Voici un tableau récapitulatif des principales étapes à suivre pour résoudre le problème « Association avec le serveur Freebox en cours » :
| Étape | Action |
|---|---|
| 1. Vérifier l’état des Freeplugs | S’assurer que les voyants des Freeplugs sont allumés en vert fixe |
| 2. Réassocier les Freeplugs |
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| 3. Redémarrer la Freebox |
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| 4. Vérifier les branchements |
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| 5. Contacter le service client |
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En suivant attentivement ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre le problème « Association avec le serveur Freebox en cours » et retrouver rapidement votre connexion internet et votre accès à la télévision. N’hésitez pas à faire appel au service client de Free si le problème persiste, leurs équipes seront en mesure de vous guider davantage.