Avec plus de 220 millions d’abonnés dans le monde, Netflix est sans conteste le leader mondial du streaming vidéo. Mais entre les offres qui évoluent, la concurrence qui s’intensifie et les programmes qui changent, il peut être tentant à un moment donné de quitter le navire Netflix. Découvrez dans cet article exhaustif tout ce qu’il faut savoir pour résilier son abonnement Netflix, de manière simple et rapide.
1. Qu’est-ce que Netflix ?
Avant de parler résiliation, faisons un rapide rappel sur le service Netflix :
- Plateforme de streaming lancée en 2007 aux États-Unis
- Accessible via site internet, applications mobiles, box internet, consoles de jeux…
- Catalogue de milliers de films, séries, documentaires, spectacles…
- Productions originales en exclusivité (Stranger Things, The Crown…)
- 3 offres d’abonnement mensuel sans engagement
- Essentiel : 1 écran, 7,99€/mois
- Standard : 2 écrans simultanés, 11,99€/mois
- Premium : 4 écrans, 15,99€/mois
2. Comment s’abonner et se désabonner de Netflix
L’abonnement Netflix peut se faire très simplement depuis le site officiel. Pas besoin de fournir de justification, le service est sans engagement. Côté résiliation, la procédure est tout aussi aisée :
- Rendez-vous sur le site Netflix.com et connectez-vous
- Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite > Compte
- Sélectionnez “Annuler l’abonnement”
- Choisissez “Terminer l’abonnement”
- Confirmez en cliquant sur “Terminer l’abonnement”
Votre compte reste actif jusqu’à la fin du mois en cours, puis il est automatiquement résilié sans frais supplémentaire. Vous pouvez toujours vous réabonner par la suite, sans perdre vos données personnelles qui sont conservées pendant 10 mois.
3. Résilier son abonnement Netflix souscrit via un FAI
Certains fournisseurs d’accès internet (FAI) proposent Netflix dans leurs offres. Que ce soit Orange, SFR, Bouygues ou Free, la plateforme de streaming peut être :
- Une option payante sur l’abonnement internet
- Inclue dans un pack premium
- Offerte pendant une période au lancement d’une offre
Pour résilier Netflix dans ce cas, deux options :
- Se rendre sur le site Netflix.com et suivre la procédure standard (voir ci-dessus)
- Se connecter à l’espace client de son FAI pour gérer ses options :
- Orange : Gérer mes options > Contenus et chaînes > Netflix
- SFR : Onglet Options > Contenu et chaînes > Netflix
- Bouygues : Mes services > Options Bouygues Telecom > Netflix
- Free : Mon compte > Gérer mon offre > Netflix
Attention, la résiliation auprès de Netflix directement ne désactive pas forcément l’option chez l’opérateur. Il faut penser à aller la retirer pour ne plus payer inutilement.
4. Résilier et réactiver un abonnement Netflix
Lorsque l’on résilie son abonnement Netflix, il ne s’agit pas d’une suppression définitive de compte. Pendant une période de 10 mois, toutes les données sont conservées :
- Profils personnels
- Historique de visionnage
- Listes et recommandations personnelles
- Paramètres du compte
Il est donc possible de réactiver très facilement son abonnement Netflix à tout moment dans cet intervalle, sans perdre les données sauvegardées liées à son utilisation.
Pour se réabonner, il suffit de :
- Se connecter sur Netflix.com
- Entrer son ancienne adresse email et son mot de passe
- Choisir son offre et renseigner ses coordonnées bancaires
Le compte Netflix est réactivé immédiatement, avec les éléments personnalisés toujours présents.
5. Gérer plusieurs profils sur Netflix
Sur Netflix, vous pouvez créer jusqu’à 5 profils différents par compte :
- Recommandations personnalisées
- Historique de visionnage propre
- Listes et favoris par profil
- Profil jeunesse avec contrôle parental
- Identification facile par photo de profil
Lorsque l’on supprime son propre profil, cela n’entraîne pas la fermeture du compte Netflix : les autres profils restent actifs.
Pour supprimer un profil :
- Sur le site Netflix, allez dans Compte > Profils
- Cliquez sur Modifier à côté du profil à supprimer
- Sélectionnez Supprimer le profil
- Confirmez la suppression définitive
Attention, en supprimant un profil, vous perdez toutes les données qui lui sont associées. Si vous vous réabonnez ensuite, il faudra repartir de zéro niveau personnalisation.
6. Mettre en pause son abonnement Netflix
Plutôt que de résilier complètement, il est possible de suspendre temporairement son abonnement Netflix, pendant 1 mois ou plus.
Pour mettre en pause :
- Sur le site Netflix, allez dans Compte > Annuler l’abonnement
- Cliquez sur Mettre en pause pendant 1 mois
- Vous pouvez prolonger la mise en pause avant chaque date de facturation
Pendant la suspension, plus de streaming possible, mais vous gardez accès :
- au catalogue pour la recherche
- au suivi de vos listes
La mise en pause est annulée automatiquement au bout d’un an et l’abonnement reprend.
7. Contacter l’assistance Netflix
Pour toute question sur la gestion de votre compte Netflix, l’équipe d’assistance est à votre disposition :
- Depuis l’application et le site Netflix : Aide > Contactez-nous
- Par téléphone au 09 73 73 98 61 (appel non surtaxé)
- Par chat en ligne avec un conseiller
- Via les réseaux sociaux Twitter et Facebook
Les conseillers Netflix sont joignables par téléphone ou tchat tous les jours de 9h à minuit. N’hésitez pas à faire appel à eux en cas de problème !
8. Questions fréquentes sur la résiliation Netflix
Réponses aux interrogations les plus courantes concernant la fermeture d’un compte Netflix :
Puis-je continuer à utiliser Netflix après la résiliation ?
Oui, jusqu’à la fin du mois payé en cours. Par exemple si vous résiliez le 15 mars, vous pouvez profiter des services Netflix jusqu’au 31 mars inclus.
Est-ce que je dois payer des frais supplémentaires pour résilier ?
Non, la résiliation se fait sans frais. Vous ne payez que pour le mois d’abonnement en cours au moment de votre demande.
Combien de temps puis-je récupérer mon compte après résiliation ?
Pendant 10 mois, vous pouvez vous réabonner en retrouvant toutes vos données (profil, historique…). Au-delà, le compte est définitivement clôturé.
Puis-je mettre en pause mon abonnement temporairement ?
Oui, il est possible de suspendre votre compte Netflix pour 1 mois minimum, jusqu’à 1 an maximum. Vous n’êtes alors plus prélevé pendant cette période.
Comment supprimer définitivement toutes mes données personnelles ?
En contactant directement le service de protection de la vie privée par mail : privacy@netflix.com. Expliquez votre demande de suppression des données.
